カスタマー・エクスペリエンス
カスタマー・エクスペリエンス
顧客、社員、株主、すべての満足度を向上します。
業界のリーダー企業は、前進し続けるためには優れた商品・サービスだけでなく、卓越した顧客体験の提供が重要であることを認識しています。ベインの「シンプル＆デジタル」のアプローチは、プロセスの簡素化やコスト削減を達成する一方で、顧客にとって何が最も重要かを見極めるための知見やツールを提供し、満足度の高い顧客体験を実現するためのケイパビリティを社内に構築します。これらの取り組みを通じて、顧客・従業員・株主すべての満足度を高めると同時に、ネット･プロモーター･システム℠や、ベインの画期的なベンチマーキングサービスであるNPS Prism®を用いて改善効果を測定し、実行を加速させます。
